墨西哥，作为全球电商增长速度最快的区域之一，正逐渐演变成跨境电商竞争的焦点地带。

2023年，壮哥被派往墨西哥，从中东来到这里，现已成为iMile运营团队的一员。他对墨西哥的初印象是它的分裂，消费水平之高让他感到震惊，然而居民的收入却无法与之相匹配，贫富差距十分显著。“离天堂太远，离美国太近”，墨西哥前总统波费里奥·迪亚斯曾以此名言来形容墨西哥的复杂与矛盾，而这句名言恰好贴切地反映了墨西哥的现状。但混乱也酝酿着需求，这里也成为电商狂奔的热土。

根据墨西哥在线销售协会AMVO的统计，2024年墨西哥的电子商务销售额实现了约20%的年增长率，总销售额高达7897亿墨西哥比索，约合433亿美元，这一增长势头已连续六年维持在两位数水平。TEMU、SHEIN以及速卖通等电商平台均已在墨西哥市场展开业务布局。

电商行业若要扩张，物流行业需先行一步。然而，当地地形复杂，社会治安状况亦存在一定难度，这反而让一些企业如iMile看到了商机。这家公司起源于迪拜，并于2021年进军墨西哥市场，现已实现墨西哥全国范围内的服务覆盖。墨西哥成为了iMile从中东地区迈出的第一步。

iMile并非独占先机，菜鸟网络和极兔速递等企业亦在墨西哥市场积极布局。提供高性价比服务，这是中国企业的拿手好戏。随着这些具有中国背景的企业踏入墨西哥，它们正以时效和价格的双重优势，对墨西哥的快递物流行业进行着深刻的重塑。

墨西哥曾以美客多、亚马逊等拥有自建仓储物流的电商平台以及传统国际巨头FedEx、DHL、UPS和本土品牌为主，提供快递服务，但收费昂贵、配送速度较慢，且鲜有专为电商小件设计的服务产品。随着iMile等企业的加入市场，它们不仅促进了服务速度的提升，还促进了整体成本结构的优化。如今，市场上的平均配送时效已缩短至5至6天。

在墨西哥建立起稳固的根基颇具挑战，特别是在快递这一深入社会底层行业的深耕：它是中国距离最远的国家之一，对于公司的合规性、人才管理以及业务的实际运作，都提出了更为严苛的本地化能力要求。这里分布着偏远的小岛、茂密的热带雨林、活跃的黑帮势力以及毒枭团伙，要想确保快递安全送达，必须掌握划船技能、缴纳保护费。缺乏丰富的历史经验可供借鉴，同时快递业务对固定资产的需求极大，建设仓库和网点，每一步的失误都会带来高昂的经济代价。

我们对墨西哥社会文化的碰撞充满好奇，同样对一家中国快递公司如何在充满魔幻色彩的拉丁美洲市场拓展业务感到兴趣，他们能提供哪些对国内企业具有借鉴意义的本土化策略。为此，我们与iMile墨西哥运营部门的负责人壮哥，以及最早在墨西哥工作和生活过的中国人之一、现任iMile墨西哥国家经理的田艺进行了深入交流，探讨了他们对于墨西哥的看法，以及他们在墨西哥的落地生根历程。

离天堂太远，离美国太近

镜相工作室：他们分别于2018年和2023年踏足墨西哥，那时的墨西哥给他们留下了怎样的深刻印象？彼时的墨西哥市场呈现出何种景象？

田艺回忆道，七年前她初来墨西哥，当地鲜见中资企业的身影，中餐馆亦是寥寥无几，若想品尝一顿火锅实属不易。这里并无成熟的华人社区，更无唐人街的踪迹。她甚至未曾遇见过华人第二代，这在全球其他主要国家实属罕见。相较之下，东南亚或欧美等地，华人群体早已落地生根，而墨西哥则主要是零散的湖南、浙江籍贸易商，人数极为有限。

壮哥表示，首先感受到的是生活费用高昂，这实在令人难以置信，为何这个国家的物价如此之高？在国内，一盘简单的油麦菜可能只需十元，而在这里却要接近一百元。其次，他还觉得基础设施相对较差，比如在高速公路上驾驶时，常常会遇到路面出现裂缝的情况。

尽管商品价格大体上与香港相当，然而大多数人的月薪换算成人民币不足15,000元，他们的消费能力与收入之间存在显著差距，而且社会贫富差距也相当明显。

镜相工作室：墨西哥的基础设施状况不佳，贫富差距显著，然而，据说当地的商业环境以及地址管理系统却相对完善。这种说法显得有些矛盾。

田艺指出，墨西哥的地址和门牌编号在全球范围内相当完善，其水平仅略逊于美国。这主要得益于美国对其的深远影响，其基础信息服务，尤其是邮政编码体系，规范严格，准确性高且变动频率低。

中资企业在墨西哥的运营环境中，传统行业如制造业和能源类项目，相关法律法规较为完善。尽管在新兴产业领域政策尚显不足，但诸如网络覆盖等基础设施并无明显缺陷。墨西哥的人均GDP与中国相仿，并不属于落后国家行列，加之其与美国接壤，整体而言，商业运营的便利性较高。

镜相工作室：这里的电商发展增速也很快。

田艺提到，疫情的到来和结束构成了一个显著的界限，这个界限标志着墨西哥电子商务以及快递服务行业的起始阶段。在疫情爆发之前，我几乎未曾察觉到墨西哥电商和快递行业的存在，即便是在我居住的小区楼下，也鲜少看到快递包裹的踪影。

墨西哥成为我们的选择，主要基于其庞大的商业人口基数，然而电商领域的发展相对较慢，与我国相比至少存在十年的差距。该国人口众多，但整体收入水平并不高，而电商的核心竞争力在于优质低价，因此，可以预见消费者对电商的需求将会非常旺盛。

随着近两年电商平台及快递物流业的蓬勃发展，小区内收到的包裹数量显著上升。网购在墨西哥民众中，尤其是年轻人中，正逐渐演变为一种常见的消费模式。以往，当地居民多在实体商场购物，而现在，越来越多的年轻人倾向于在线下单，同时，即时配送服务也日益受到欢迎。

镜相工作室：墨西哥境内人口分布呈现显著不均，北部地区以大城市为主，而东南部则以众多村落为特点，这种分布格局对于配送服务而言，所面临的挑战有哪些呢？

壮哥表示，面临的最大难题在于偏远地区的配送任务。墨西哥的地形从南至北呈现出狭长的形态，南北距离超过三千公里，且多山地，这对我们的长途运输构成了不小的挑战。总体来看，订单的密集程度存在显著差异，主要集中分布在墨西哥城以及墨西哥州，而其他地区则相对较为分散。各州普遍存在偏远的小镇，即便是南部的坎昆地带，也有客户居住在岛屿之上，我们得乘船将货物送达。再如墨西哥沿海的两个州，因盛产牛油果而受到地方势力的把持，从地图上看似距离不遥远，然而配送的难度却相当大。

镜相工作室：墨西哥境内存在众多贫民窟，据传，这些贫民窟各自拥有独特的运作规则。

壮哥表示，贫民窟区域普遍缺乏标准化的街道布局，且缺乏明确的门牌标识，这确实带来了一定的困扰。然而，值得庆幸的是，墨西哥地区的居住密集度较高，通常我们的快递员会在抵达目的地前先行拨打电话，告知收件人具体位置，以便他们外出取件。

在贫民窟中，最应避免的行为是未经许可擅自进入他人的住所或院落，然而，通过电话取得联系则是可以的。这主要是因为贫民窟的潜在风险相对较高，居民与快递员之间普遍缺乏信任。鉴于此，我们通常会在区域边界处先行联系，确保沟通到位，以防止未经同意擅自上门。总的来说，尊重是关键。

实际上，并不仅仅是贫民窟，墨西哥的配送业务普遍呈现出地域性特征。无论在何处，雇佣熟悉当地环境或在该区域长期居住的人负责配送，无疑是最理想的选择。这样的配送员由于对当地情况了如指掌，因此配送的难度和出错率都会相对较低。

镜相工作室：关于墨西哥，人们普遍认为那里毒品贩子和黑帮横行。在你们派送快递的日常工作中，是否会与这些人有所接触？

壮哥说，我们不会与真正的黑帮或毒枭直接产生联系。这是因为快递行业利润并不高，每一票快递的价值也相对有限，因此它不会成为有组织犯罪所追求的目标。

墨西哥全国共有32个州，特别是那些偏远的山区，常常存在着一些地方势力。在这些地方，我们的快递员在投递快递时，有时不得不与地方势力进行协商。若沟通不畅，快递员在派送过程中可能会面临安全风险。实际上，包裹本身的价值并不大，像网络上所描述的持枪抢劫等情况并不多见。通常，这些帮派的行为更多是出于对区域控制的欲望，而非针对快递本身。

我们同样会高度警惕并尽量避免出现类似的风险。有趣的是，在墨西哥，某些地区在发生暴力或治安问题之前，相关帮派会提前发出通知，明确指出某条街道在何时至何时将发生何种事件，并要求普通市民不要介入。这些通知或是通过社区口头传播，我们都会依据这些信息对配送的时间和路线进行相应的调整。像一些地区，下午三点之后我们就不会再派送了。

镜相工作室：遇有抢劫事件，抑或其他由治安问题导致的包裹遗失情形，我们应如何妥善处理？

田艺指出，此类问题在墨西哥较为常见，构成一大挑战；因此，若要在当地开展业务，企业必须承担一定成本以应对潜在风险。

再者，此类事件频发之后，我们意识到问题或许并非全然源自外部，内部管理的不足也可能成为诱因。因此，我们在流程规范、信息技术监控等多个层面强化了防范措施。一旦内部出现异常举动，我们便会立即启动合规程序，并依照法律规定进行处理。目前，公司内部的审计体系相当严格，对员工起到了有效的警示效果。我们同时不断加强数字化技术水平，确保能够对包裹的实时状态和流动轨迹进行精确监控，以便迅速发现并处理任何异常情况。

面对规模较大的案件，我们不得不将其交由外部司法机关处理，这构成了最后的保障措施。然而，实际上破案的成功率并不理想，我们对此只能视为一种不可避免的开支。

在增长最快的电商新大陆送快递

镜相工作室：iMile在墨西哥落地后仅用了三个月便迅速获得了当地运营许可，这是如何实现的？有人称贵公司资源丰富，那么你们是如何看待这一点的呢？

田艺表示，在墨西哥市场拓展业务，确保合规性至关重要。我们团队对当地的法律法规和政策有深入的认识，并且对前期准备工作及认知过程给予了高度重视。合规合法不仅是本地化进程中的重要环节，而且只有这一基础稳固，后续的许多工作才能得以顺利进行。

墨西哥政府普遍持开放态度，对外资企业表示欢迎，但关键在于你是否具备在当地进行长期发展的打算，例如通过创造就业岗位、投资基础设施建设等方式，这些举措都有助于使双方的合作关系更加融洽。

镜相工作室：iMile在墨西哥已实现全国范围内的全面覆盖，那么这其中有哪些至关重要的因素呢？

壮哥提到，一方面是公司的投资决策与战略规划，另一方面则是市场动态。要想提升覆盖范围，首要条件必然是交易量的增加，而这部分增长得益于整个电子商务市场的扩张，市场本身也具备一定的导向作用。

镜相工作室：随着这些中国快递企业踏入墨西哥市场，该国快递服务的速度与费用方面出现了哪些转变？

壮哥提到，此前主要依赖本土快递企业，以墨西哥城和墨西哥州为中心区域，配送时间大约在3至4天。而全国范围内的配送，一般需要8天左右。自从我们介入后，对物流节点和转运中心的布局进行了加大投资，成功减少了配送距离。自去年起，我们已能实现全国范围内5至6天的配送时效。

以往那些知名快递企业收费普遍较高，然而电商所寄送的货物价值实际上并不大，消费者所期望的是以较为合理的性价比将商品送达。因此，我们及同行们纷纷加入，填补了这一市场空白，并带来了更具性价比的服务选择。

镜相工作室提出：“为了实现更高的性价比”，必须借助规模效应来削减成本，那么，有哪些因素会作用于订单的数量呢？

壮哥表示，关键在于与大型商家和平台合作，另外，每当进入季节性广告推广期，整体规模也会有所增加，这实际上体现了电商对市场的推动作用。

镜相工作室：作为中国地区的企业，我们应如何赢得墨西哥本土消费者的信赖？

田艺表示，除了常规的客户关系维护和业务扩展，最核心的还是要依靠“实践”，信任感的培养需在日常运营与服务中逐步形成。起初，客户的不信任是普遍现象，我们则会采取谦逊的态度，积极邀请客户进行试用。鉴于快递业务的高频与持续性，一旦客户给予我们一次尝试的机会，只要他们感受到我们服务的稳定性与响应的迅速性，信任关系便会逐渐形成。

自然，我们也会遇到一些顾客的需求与目前我们的服务能力并不完全契合，这时我们应当持续保持交流，待我们的服务能力提升后，再探讨进一步的协作可能性。

墨西哥的客户对于服务的质量、送达的成功率和赔偿政策都有较高的期待，他们期望能够享受到全天候的热线支持，并在包裹出现损坏时获得相应的赔偿。在这些方面，我们的服务标准总体上会更加严格。

镜相工作室：iMile此前在阿拉伯地区进行业务拓展，而众所周知，阿拉伯地区并非一块轻易征服的市场。那么，相较于阿拉伯地区，在墨西哥进行业务拓展，是否存在着特别显著的优势或者特别棘手的挑战呢？

田艺指出，墨西哥国土辽阔，人口众多，若要构建一张遍及全国的快递服务网络，这对企业的规划和执行能力提出了极高的要求。鉴于当地快递和电商市场正处于迅猛发展阶段，尚未形成成熟的行业规范，因此，众多规划往往需要在实际操作中不断调整和探索。

众多人士注意到墨西哥人口已超过一亿，并且有许多对电商表现出浓厚兴趣但尚未付诸行动的用户。然而，从全国层面的宏观数据，到各个城市、不同时期的发展进度，仍存在诸多不确定因素。

镜相工作室：试错之后，有哪些是可优化的吗？

田艺表示，在资源配置方面，我们目前将更加重视“灵活性”原则。过去，我们更倾向于独立完成各项建设，包括仓储、车辆租赁以及司机招募等。而现在，我们更倾向于采用合作模式，例如与当地合作伙伴签订协议，根据业务量来支付费用。

换言之，尽管投入仍需进行，但其执行手段可以更加多变。以客户需求为核心是首要条件，在此前提下，应将固定和变动成本分别进行优化调整，以减少双方所面临的风险。

中企在墨西哥，和墨西哥人在中企

镜相工作室：回顾历史，我国民众赴墨西哥的移民潮大致可分为几个阶段？

田艺指出，疫情爆发之前，涌入墨西哥的中国企业数量有限，其中不乏华为等在海外市场耕耘已久的知名企业，而大多数则是从事机械加工和制造的中小型企业，且这些企业的分布较为分散。

在疫情结束的时点以及其之后，比亚迪、宁德时代等众多知名的中资企业纷纷开启了海外拓展之旅，这一趋势亦促使了众多相关产业链的企业跟随，一同踏上了前往墨西哥的征程。

不久的将来，大约一两年后，伴随着全球产业结构的变动，众多中国公司纷纷将墨西哥视为进军北美市场的战略要地，纷纷在此进行投资布局。在此期间，墨西哥境内中国人的数量也呈现出显著的增长态势，以我在墨西哥城的亲身经历为例，就能明显感觉到，中国人的数量几乎实现了翻倍的增长。

近两年来，我国企业在墨西哥的布局呈现出多样化趋势。它们不再仅限于制造业和新能源领域，而是逐渐扩展至互联网行业，涵盖了支付、电商、快递服务等多个方面。此外，与人工智能相关的企业也开始纷纷进入墨西哥市场。

此外，自去年起，我观察到一些具有中国背景的律师事务所已开始涉足公司注册、法人代表服务、税务申报等合规性咨询服务领域，这在以前是极为罕见的。同时，还涌现出了一批中资背景的专业人力资源服务机构，它们正致力于协助企业招募当地员工。如今，在墨西哥，华人商业生态正逐渐趋于完善。

镜相工作室：以往，我国民众对拉丁美洲的认知或许并不广泛，那么，我们该如何逐步构建对这一地区的深入理解呢？

田艺指出，中国企业在投资时通常引入的是技术、资金以及管理人才，然而实现“本地化”的核心在于深刻领会当地在法律、财税、人力资源等方面的合规制度。

首要任务是确保合法合规。这需要借助当地的专业团队，例如律师、税务顾问以及人力资源顾问等。幸运的是，墨西哥在税务监管方面总体上较为宽松，然而在劳工权益保护方面却显得较为繁琐。

最大的挑战实际上在于语言不通。在这个地区，英语的普及程度并不高，即便是在国际机场，大部分的指示牌也使用的是西班牙语。因此，在刚抵达这里的时候，迫切需要专业的翻译人员或者懂得当地语言的工作人员，否则将会举步维艰。

在文化层面，与我国差异显著。不过值得庆幸的是，墨西哥社会对亚洲群体普遍持开放态度，人际交往较为和谐，歧视现象基本不存在。

镜相工作室：根据墨西哥的法律法规，要求本国员工与我国员工的比例不得低于十比一。那么，iMile在墨西哥的员工构成情况又是怎样的呢？

田艺表示，在墨西哥，我国企业的中方员工数量大约在三四十人左右，他们主要负责关键岗位的管理和专业技术工作。至于其他岗位，特别是快递员等一线的运营职位，都是招聘的本地人才。

镜相工作室：在墨西哥，快递员扮演着怎样的角色？又有哪些挑战使得对快递员的管理变得尤为棘手？

田艺表示，在墨西哥，这个行业并非传统职业群体。然而，墨西哥国内拥有众多闲置劳动力，并且汽车与摩托车使用广泛，这些因素共同构成了快递行业成长的沃土。近年来，随着我们及同行者的加入，这一职业得到了一定程度的促进，同时也为当地带来了众多就业机会。

壮哥表示，招募员工并非难事，真正棘手的是确保他们能持续工作。墨西哥人极其重视情感价值，一旦他们想要陪伴家人或放松身心，便可能选择不前来上班。在这个地区，工资通常是按周结算，许多人缺乏储蓄意识，一旦本周的收入满足需求，下周就可能选择休息，等到资金短缺时再返回工作岗位。尽管工作计划通常是每周六天，但事实上，许多人实际上只工作五天，甚至更少。稳定性会直接影响管理质量、派送质量。

镜相工作室：怎么给本地员工提供情绪价值？

壮哥提到，当前正值墨西哥的大型促销活动，我发现只要我们的管理层愿意给予情感支持，我们的企业文化本身就倡导沟通和开放态度，员工们便会积极响应，即便面对繁重的工作也能保持坚持。

我们始终坚持定期交流，面对问题不退缩，不断深入探讨和协调，努力了解他们的观点，即便他们觉得有误，我们也会积极调整。

此外，还会定期对合作关系进行维护，诸如组织线下聚餐、节日庆祝等活动。即便仅仅是邀请他们共进一顿饭，他们也能感受到自己的工作或个人价值得到了肯定。这些看似微不足道的细节，在他们心中却分量十足。

众多国内企业倾向于采取“层级分明”的客户与供应商交往模式，然而在墨西哥，这样的做法可能并不适用。我们倾向于通过相互尊重和达成共识来构建稳固的长期合作关系，这也使得他们更倾向于与我们共同进步。

镜相工作室：在管理和劳工保护方面有哪些需要注意的？

田艺提到，墨西哥在劳动法的执行上极为严谨，众多员工依照法律捍卫个人权益，尤其在涉及工作时长和加班规定方面。因此，在日常管理工作中，必须特别关注合规程序的构建，例如，对员工入职与离职的协议进行妥善管理、确保考勤记录的详实准确、以及明确加班制度的细节，这些都必须确保其清晰且易于查验。

中墨两国在工作文化方面存在一定区别，比如我国民众倾向于更加灵活的工作应对方式，而墨西哥人则更注重区分工作与生活的界限。

此外，在吸纳本地高级人才方面，我们将持谨慎态度。尽管我们持续挖掘与培育本地人才资源，然而，判断一位人才是否真正契合岗位与团队并非易事。若在过程中进行变动，不仅会干扰业务进展的步伐，还可能引发额外的劳资纠纷及人力成本增加。鉴于此，我们目前更倾向于延长考察期限，以便在充分掌握信息后作出明智的决策。